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購物常見問題

請詳細閱讀賣場全部條款及注意事項,下單後即視為您已詳閱且同意該服務條款。

Q1:請問我的訂單無法使用官網的優惠活動(免運、折扣優惠等)?

▶下單前請先確認有無登入XINSTORE官網會員,如使用免會員快速結帳方式,將無法享有官網的任何優惠活動。

 

Q2:請問下單後要怎麼查看我的訂單?

▶下單前請申辦會員並記得登入才可看到訂購紀錄。


Q3:請問會員無法登入怎麼辦?

 ▶如有成功申辦會員卻無法登入,可能的原因為:
-信箱輸入有誤:可聯繫官方LINE客服協助確認並更改處理。

-密碼有誤:可點選下方的忘記密碼更改(24小時內只限更改一次)

-有過未取貨紀錄被加入黑名單:被系統加入黑名單後,將會無法登入以及下單購物,有此問題請聯繫官方LINE。

 

Q4:請問生日購物金何時會提供,購物金效期多久呢?

▶請先確認您是否為小資族、財富自由、地主會員等級,並是否有確實填寫會員生日?

若皆符合資格,將於生日當月1號入至會員帳戶中,購物金效期為30天逾期未使視同放棄,亦不補發。

 

Q5:請問購物金的使用方式與效期?

▶購物金於官網及實體門市購物時可以使用。
-新會員購物金效期為一年
-生日購物金效期為30日
-活動購物金效期為60日
購物金於會員帳戶中的商店購物金可查詢到期日,逾期未使用視同放棄亦不補發。


Q6:請問在官網下單是否可至門市自取呢?

 ▶官網下單無法更改為門市取,建議如有自取的需求請直接私訊門市IG:xinstore_zhongli
請門市人員預定或是保留商品並安排取貨時間,請勿網路下單後直接至門市取貨。

 

Q7:請問商品尺寸不合是否有售後服務?

 ▶有的,詳情請參考退換貨須知

 

Q8:請問下單後大約何時出貨,以及出貨後何時可收到?
▶現貨商品下單兩天內出貨,如有遇到調貨情況會延誤2-7天左右。
▶預購商品下單後『預計』2-4週工作天,不含假日。
▶超商店到店-寄出約2-4個配送天即可抵達取件門市。
▶順豐宅配-平日寄出隔天或是後天可收到,假日不進行配送。

國外代購商品變化大,可能遇到廠商砍單或是店家缺貨需另外調貨、清關延遲、物流延誤配送等其它不可控因素,故無法受理急件及指定日期到貨,如不幸遇上商品缺貨或是延遲出貨還請見諒。

 

Q9:預購商品約2-3週出貨(不含假日)就是一定會在時間內出貨嗎

預購商品下單後會向廠商調貨,所有預購商品皆無法保證確切到貨時間,實際出貨時間依海關清關、物流派送而定,因此賣場備註出貨時間皆為『預計』的出貨時間而非實際正確出貨時間,也有可能提早到貨2週內就會寄出。

 

Q10:下單後如取消/變更/商品缺貨等因素,因而未達當初活動優惠折扣或免運門檻,還可享有當初活動的優惠嗎?

 ▶如因部分因素,導致訂單有變更,因而未達當初活動門檻,則無法享有當初活動的優惠,系統將恢復商品原先價格以及運費部分計算。
可更換或是挑選其他商品達到當初活動門檻。

 

Q11:預購商品下單後可因為個人因素取消訂單嗎?

 ▶預購商品除該商品缺貨,否則無法提供退換貨及修改訂單之服務。

 

----- 本店保留變更訂單內容、價格調整及取消訂單之權利,若有其他未盡事宜,依本店相關規定解釋 -----

如以上問答無法解決到您的問題,可聯繫官方LINE:@xinstore,客服人員將會在上班時間為您解答。